Community manager

DESCRIPTIF MÉTIER : 

Expert des communautés web, le community manager travaille principalement en agence, mais aussi pour un annonceur, une entreprise, un site web...

Pour le compte d’une marque ou d’une entreprise, c'est lui qui fédère et anime les échanges entre internautes. Pour cela, il utilise principalement les réseaux sociaux (Youtube, Facebook, Twitter…) et professionnels (Viadeo, LinkedIn, Xing…). Il est en quelque sorte la “version 2.0” du webmaster ! 

Ambassadeur auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l'entreprise des réactions de la communauté. Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet d'un côté de diffuser les conseils et le catalogue de l'entreprise et, de l'autre, de faire remonter les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés.

Les moyens d'action du community manager sont variés : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés Twitter, faire choisir par les amis Facebook le prochain produit qu’ils souhaitent voir sur le marché, proposer des concours ou des rencontres avec les créatifs de la société, etc.

Pour développer l’envie, la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît la stratégie de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Surtout, il a une très bonne pratique des réseaux sociaux et professionnels, de la blogosphère et des forums.

Enfin, le community manager doit aussi faire appliquer les règles de bonne conduite au sein de sa communauté : respect de la Nétiquette, protection des données personnelles…

Mais l'animation des communautés sur les réseaux sociaux n'est pas la seule mission du community manager même si c'est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l'analyse des résultats, la production de contenu rédactionnel, d'images et de photos, la veille sur sa marque.. 

Créatif, fiable, réactif et sociable, le community manager est avant tout un passionné du web !

QUALITÉS REQUISES :

Posséder de fortes qualités relationnelles est un atout indéniable pour exercer le métier de community manager. Bien que travaillant derrière un écran, vous serez en contact étroit et permanent avec une large communauté d'internautes. Vous devrez rester courtois et amical tout en étant capable de vous imposer afin de gérer les éventuels conflits. Le web étant un espace en perpétuelle mutation, vous devrez également faire preuve de réactivité et de curiosité pour vous adapter à tous ses changements et au renouvellement de ses outils. Enfin, être force de proposition et se montrer créatif sont deux qualités indispensables pour améliorer et développer de nouveaux axes de communication au sein de la communauté que vous chapeauterez. En résumé, la fonction de community manager nécessite avant tout d'être polyvalent.

FORMATIONS : 

Il est possible d’accéder au métier de community manager par plusieurs voies :

- Bac + 2 : 

- BTS Communication,
- BTS MUC (management des unités commerciales),
- BTS technico-commercial,
- DUT MMI (métiers du multimédia et de l'internet). 

A l'université : 

- La licence pro : métiers de l’information et de la communication, spécialité : technologies de l'information et de la communication pour l'animation de réseaux et de communautés (université de Nantes www.iutlaroche.univ-nantes.fr/)

À l'université, on peut également préparer une licence pro,  un master pro en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie, communication…) complété par un cursus en communication online.

Diplôme d'école de commerce : concours Accès, Sésame ou Pass + spécialisation en communication online.

Diplôme d’IEP (institut d'études politiques) + formation en communication online.

Diplôme d'école de communication, de marketing, de relations publiques ou de journalisme :

- Celsa,
- ECS (European Communication School),
- Iscom (École supérieure de communication et de publicité),
- CFJ (Centre de formation des journalistes),
- Isefac : maketing digital et réseaux sociaux 

SALAIRES : 

Le salaire moyen est de 20 à 30k€ par an.